Case Study
夜間障害の一次対応を引き継ぐ24時間監視への移行
オンラインサービス・従業員70名 ／ 2026年3月〜9月
- 80%夜間通知の削減
- 18件一次対応手順書を整備
ご相談時の課題
社内エンジニア3名が夜間の呼び出しを交代で受けており、通知が1日数十件に上って重要な障害が埋もれていました。
取り組んだこと
- 過去半年の通知を分類し、対応不要な通知を削減する閾値案を作成した
- 障害パターン別の一次対応手順書を18件整備した
- 2か月の並走運用で、通知量と対応時間を調整した
- 月次報告で再発障害を洗い出し、設定と構成を改善した
結果
- 夜間の通知が約8割減り、重要な通知だけが届くようになった
- 社内の夜間呼び出し回数が月10回前後から2回程度になった
夜に起こされる回数が目に見えて減りました。報告書で再発防止まで分かるので、判断もしやすいです。
※ 数字は当社で把握している範囲の目安であり、成果をお約束するものではありません。